Quick Support
1. Aufruf
Quick Support wird ausschließlich über das Hauptmenü gestartet — es gibt keine Desktop-Kachel dafür.
- Schritt1AktionOben links im Header auf das SimpleClicks-Logo klicken.
- Schritt2AktionIm aufklappenden Menü den Eintrag „Quick Support“ wählen.
- Schritt3AktionDie vom System bereitgestellte Fernwartungs-Anwendung startet — Anweisungen des Supports folgen.
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1 | Oben links im Header auf das SimpleClicks-Logo klicken. |
| 2 | Im aufklappenden Menü den Eintrag „Quick Support“ wählen. |
| 3 | Die vom System bereitgestellte Fernwartungs-Anwendung startet — Anweisungen des Supports folgen. |
2. Wann Quick Support genutzt wird
Der Eintrag ist bewusst so schnell erreichbar, damit der Support im laufenden Betrieb ohne Umwege hinzugezogen werden kann.
- SituationFehleranalyse durch den SupportVorgehenSupport ruft an und bittet Sie, Quick Support zu starten — anschließend teilen Sie die angezeigte ID mit.
- SituationSchulung oder KonfigurationshilfeVorgehenQuick Support ermöglicht das gemeinsame Blicken auf denselben Bildschirm.
- SituationNotfallwartungVorgehenSitzung endet automatisch, sobald der Support die Verbindung trennt oder Sie die Anwendung schließen.
| Situation | Vorgehen |
|---|---|
| Fehleranalyse durch den Support | Support ruft an und bittet Sie, Quick Support zu starten — anschließend teilen Sie die angezeigte ID mit. |
| Schulung oder Konfigurationshilfe | Quick Support ermöglicht das gemeinsame Blicken auf denselben Bildschirm. |
| Notfallwartung | Sitzung endet automatisch, sobald der Support die Verbindung trennt oder Sie die Anwendung schließen. |
Quick Support ist der Kurzweg für eine Fernwartungs-Sitzung. Der Eintrag liegt im Hauptmenü oben links und öffnet die vom Support benannte Fernwartungs-Anwendung — der Support-Mitarbeiter kann sich anschließend mit Ihrer Zustimmung auf den Manager aufschalten.