Service Tickets

1. Ticket-Inhalt

Kernangaben eines Tickets — Wer hat wann was gemeldet und in welchem Zustand ist die Bearbeitung?

Spalte
Ticket Nr. / Erstellt am
Bedeutung
Fortlaufende Ticketnummer und Erstellzeitpunkt.
Spalte
KundenNr. / Kundenname
Bedeutung
Zuordnung zum Endkunden, an dessen Gerät das Ticket entstanden ist.
Spalte
Hostname (SNMP) / Modell / Stellplatz
Bedeutung
Betroffenes Gerät samt Standort.
Spalte
Meldung / Kategorie
Bedeutung
Kurzbeschreibung der Störung bzw. Kategorie (Fehler, Wartung, Verbrauchsmaterial …).
Spalte
Priorität
Bedeutung
Priorität der Meldung (z. B. niedrig / mittel / hoch).
Spalte
Status
Bedeutung
Aktueller Bearbeitungszustand (offen / in Bearbeitung / geschlossen).
Spalte
Geschlossen am / durch
Bedeutung
Zeitpunkt und Benutzer des Ticket-Abschlusses.

Spalte	Bedeutung
Ticket Nr. / Erstellt am	Fortlaufende Ticketnummer und Erstellzeitpunkt.
KundenNr. / Kundenname	Zuordnung zum Endkunden, an dessen Gerät das Ticket entstanden ist.
Hostname (SNMP) / Modell / Stellplatz	Betroffenes Gerät samt Standort.
Meldung / Kategorie	Kurzbeschreibung der Störung bzw. Kategorie (Fehler, Wartung, Verbrauchsmaterial …).
Priorität	Priorität der Meldung (z. B. niedrig / mittel / hoch).
Status	Aktueller Bearbeitungszustand (offen / in Bearbeitung / geschlossen).
Geschlossen am / durch	Zeitpunkt und Benutzer des Ticket-Abschlusses.

Service Tickets — Rechtsklick-Kontextmenü — Rechtsklick auf ein Ticket öffnet die Aktionen zur Detailanzeige, Gerätehistorie und zum Schließen.

2. Rechtsklick — Kontextmenü

Rechtsklick auf eine Zeile öffnet die zum Ticket verfügbaren Aktionen.

Aktion
Ticket anzeigen
Bedeutung
Öffnet die vollständige Detailansicht des Tickets mit Verlauf, Notizen und Anhängen.
Aktion
Maschinendetails öffnen
Bedeutung
Wechselt in die Detailansicht des betroffenen Geräts (Zählerstände, VBM, Historie).
Aktion
Störungshistorie anzeigen (letzte 6 Monate)
Bedeutung
Zeigt alle Störungen dieses Geräts der letzten sechs Monate — ideal, um wiederkehrende Fehlerbilder zu erkennen.
Aktion
Ticket schließen
Bedeutung
Schließt das Ticket direkt aus der Liste. Setzt Status auf „geschlossen“ und dokumentiert Benutzer und Zeitstempel.

Aktion	Bedeutung
Ticket anzeigen	Öffnet die vollständige Detailansicht des Tickets mit Verlauf, Notizen und Anhängen.
Maschinendetails öffnen	Wechselt in die Detailansicht des betroffenen Geräts (Zählerstände, VBM, Historie).
Störungshistorie anzeigen (letzte 6 Monate)	Zeigt alle Störungen dieses Geräts der letzten sechs Monate — ideal, um wiederkehrende Fehlerbilder zu erkennen.
Ticket schließen	Schließt das Ticket direkt aus der Liste. Setzt Status auf „geschlossen“ und dokumentiert Benutzer und Zeitstempel.

Der Tab Service Tickets listet Service- und Störvorgänge zu den vom Manager überwachten Geräten. Jedes Ticket entspricht einem gemeldeten Ereignis (z. B. Papierstau, Fehlermeldung, Wartungsanforderung), das entweder automatisch aus einem SNMP-Alert oder manuell durch einen Anwender angelegt wurde. Über die Filterleiste und den Status oben rechts (z. B. „nicht geschlossen“) lassen sich offene Tickets auf einen Blick eingrenzen.