Service Tickets
1. Filterleiste
Die Filterleiste ist bis auf einen Punkt identisch mit dem Tab „VBM Bestellungen“: statt „versendet/nicht versendet“ steuert hier der Status-Dropdown den Ticketstatus.
- FilterHersteller / ModellWirkungGrenzt auf Tickets bestimmter Maschinen ein.
- FilterFilter eingebenWirkungFreitextsuche über Fehlercode, Beschreibung, Fehlertext und Benutzer.
- FilterJahr / MonatWirkungZeitraum der Ticket-Erzeugung.
- FilterStatusWirkung„nicht geschlossen“ (Standard), „geschlossen“ oder „alle“ — filtert nach Bearbeitungsstatus.
| Filter | Wirkung |
|---|---|
| Hersteller / Modell | Grenzt auf Tickets bestimmter Maschinen ein. |
| Filter eingeben | Freitextsuche über Fehlercode, Beschreibung, Fehlertext und Benutzer. |
| Jahr / Monat | Zeitraum der Ticket-Erzeugung. |
| Status | „nicht geschlossen“ (Standard), „geschlossen“ oder „alle“ — filtert nach Bearbeitungsstatus. |
2. Spalten der Tabelle
Farbige Werte in den Spalten Fehlerlevel/Traininglevel weisen bereits im Blick auf den Handlungsbedarf hin.
- SpalteTicket ArtBedeutung„manuelles Ticket“ (vom Benutzer) oder automatisch erzeugtes Ticket aus einem SNMP-Ereignis.
- SpalteTicket DatumBedeutungZeitpunkt der Ticket-Erzeugung.
- SpalteFehler Code / Code BeschreibungBedeutungHerstellerspezifischer Fehlercode und Klartextbeschreibung — soweit hinterlegt.
- SpalteFehlerlevelBedeutungEmpfohlenes Servicelevel (z. B. „Service benötigt“) — farblich hervorgehoben.
- SpalteTraininglevelBedeutungNotwendiger Trainingsstand des ausführenden Technikers.
- SpalteBauteilgruppe / Bauteil PositionBedeutungBetroffene Baugruppe der Maschine (Fixiereinheit, Trommel …) und Position.
- SpalteDisplayBedeutungWortlaut, der aktuell am Bedienpanel der Maschine ausgegeben wird.
- SpalteFehlertextBedeutungKurze Beschreibung des Problems (z. B. „Geräusche“).
- SpalteBenutzerBedeutungWer das Ticket angelegt (oder zuletzt bearbeitet) hat.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Ticket Art | „manuelles Ticket“ (vom Benutzer) oder automatisch erzeugtes Ticket aus einem SNMP-Ereignis. |
| Ticket Datum | Zeitpunkt der Ticket-Erzeugung. |
| Fehler Code / Code Beschreibung | Herstellerspezifischer Fehlercode und Klartextbeschreibung — soweit hinterlegt. |
| Fehlerlevel | Empfohlenes Servicelevel (z. B. „Service benötigt“) — farblich hervorgehoben. |
| Traininglevel | Notwendiger Trainingsstand des ausführenden Technikers. |
| Bauteilgruppe / Bauteil Position | Betroffene Baugruppe der Maschine (Fixiereinheit, Trommel …) und Position. |
| Display | Wortlaut, der aktuell am Bedienpanel der Maschine ausgegeben wird. |
| Fehlertext | Kurze Beschreibung des Problems (z. B. „Geräusche“). |
| Benutzer | Wer das Ticket angelegt (oder zuletzt bearbeitet) hat. |
3. Rechtsklick auf eine Zeile
Der Rechtsklick auf ein Ticket öffnet ein kurzes Kontextmenü mit drei Einträgen — bewusst schlank, weil Tickets meist direkt geöffnet oder ihre Maschinen inspiziert werden.
- MenüpunktTicket anzeigenWirkungÖffnet das vollständige Ticket-Fenster mit Beschreibung, Verlauf und Statusfeldern.
- MenüpunktMaschinendetails öffnenWirkungSpringt in die Maschinendetails der Maschine, auf die sich das Ticket bezieht.
- MenüpunktStörungshistorie anzeigen (letzte 6 Monate)WirkungÖffnet die Störungshistorie derselben Maschine — hilfreich, um wiederkehrende Probleme zu erkennen.
| Menüpunkt | Wirkung |
|---|---|
| Ticket anzeigen | Öffnet das vollständige Ticket-Fenster mit Beschreibung, Verlauf und Statusfeldern. |
| Maschinendetails öffnen | Springt in die Maschinendetails der Maschine, auf die sich das Ticket bezieht. |
| Störungshistorie anzeigen (letzte 6 Monate) | Öffnet die Störungshistorie derselben Maschine — hilfreich, um wiederkehrende Probleme zu erkennen. |
Der Tab Service Tickets listet alle im Zeitraum erzeugten Tickets — sowohl automatisch aus SNMP-Fehlern generierte als auch manuell angelegte („manuelles Ticket“). Ideal, um schnell zu erkennen, wo Handlungsbedarf besteht und welches Personal-Level (Service, Training) benötigt wird.