Fehlertickets

1. Globale Ticket-Einstellungen

Legt Grundregeln fest, die für ALLE Fehler-Sets gelten. Ohne den Master-Schalter „Fehlertickets versenden“ passiert gar nichts — die Sets werden dann nur intern für Statistiken verwendet, aber keine Mail geht raus.

Feld
Fehlertickets versenden
Beispiel
Häkchen
Erklärung
Master-Schalter. Ohne Häkchen werden keine Tickets erzeugt oder verschickt — unabhängig von den einzelnen Code-Einstellungen.
Feld
Tickets für nicht zuordenbare VBM Levelmeldungen senden
Beispiel
Häkchen
Erklärung
Sendet ein Ticket, wenn der Agent eine VBM-Meldung (Toner leer o. ä.) empfängt, die zu keinem bekannten Material im aktuellen Set passt (typisch: neu ausgeliefertes Gerätemodell, das im Katalog noch fehlt). So bleibt kein unbekanntes VBM unbemerkt.
Feld
Ticket-Daten Ausgabeformat
Beispiel
CSV (Semikolon getrennt)
Erklärung
Format des Datei-Anhangs an die Ticket-Mail. Wählbar: CSV (Semikolon), CSV (Komma), XML, HTML, PDF.

Feld	Beispiel	Erklärung
Fehlertickets versenden	Häkchen	Master-Schalter. Ohne Häkchen werden keine Tickets erzeugt oder verschickt — unabhängig von den einzelnen Code-Einstellungen.
Tickets für nicht zuordenbare VBM Levelmeldungen senden	Häkchen	Sendet ein Ticket, wenn der Agent eine VBM-Meldung (Toner leer o. ä.) empfängt, die zu keinem bekannten Material im aktuellen Set passt (typisch: neu ausgeliefertes Gerätemodell, das im Katalog noch fehlt). So bleibt kein unbekanntes VBM unbemerkt.
Ticket-Daten Ausgabeformat	CSV (Semikolon getrennt)	Format des Datei-Anhangs an die Ticket-Mail. Wählbar: CSV (Semikolon), CSV (Komma), XML, HTML, PDF.

2. Set-Verwaltung

Ein Set fasst die Behandlung ALLER Fehlercodes für einen Gerätehersteller oder eine Kundenkonfiguration zusammen. Ein Set wird als STANDARD markiert und automatisch für alle Geräte verwendet, denen kein eigenes Set zugewiesen ist. Für abweichende Anforderungen (z. B. „Toshiba-Kunde will Papierstau eskalieren“) wird ein zweites Set angelegt und den betroffenen Geräten in den Maschinen-Details zugewiesen.

Feld / Aktion
Setname (Eingabefeld)
Beispiel
„Toshiba Standard“
Erklärung
Name für ein neues Set eintippen.
Feld / Aktion
Neues Set
Beispiel
—
Erklärung
Legt das eingetippte Set in der Liste unten an — startet leer, wird typischerweise durch Kopie eines bestehenden Sets befüllt.
Feld / Aktion
Liste der Sets
Beispiel
System Default / Toshiba
Erklärung
Klick wählt das Set zur Bearbeitung aus (rechts erscheinen die Fehlercodes).
Feld / Aktion
Spalte Standard
Beispiel
Häkchen
Erklärung
Markiert das aktuelle Standard-Set. Es kann nur EIN Standard-Set aktiv sein — bei Umschalten wird das alte automatisch entfernt.
Feld / Aktion
Rotes Minus
Beispiel
—
Erklärung
Löscht das Set. Achtung: Geräte, die dieses Set explizit zugewiesen bekommen haben, fallen auf das Standard-Set zurück.

Feld / Aktion	Beispiel	Erklärung
Setname (Eingabefeld)	„Toshiba Standard“	Name für ein neues Set eintippen.
Neues Set	—	Legt das eingetippte Set in der Liste unten an — startet leer, wird typischerweise durch Kopie eines bestehenden Sets befüllt.
Liste der Sets	System Default / Toshiba	Klick wählt das Set zur Bearbeitung aus (rechts erscheinen die Fehlercodes).
Spalte Standard	Häkchen	Markiert das aktuelle Standard-Set. Es kann nur EIN Standard-Set aktiv sein — bei Umschalten wird das alte automatisch entfernt.
Rotes Minus	—	Löscht das Set. Achtung: Geräte, die dieses Set explizit zugewiesen bekommen haben, fallen auf das Standard-Set zurück.

3. Fehlercode-Behandlung

Rechts wird pro Fehlercode entschieden, was der Agent bei Auftreten tut. Codes stammen aus der Standard-MIB (Printer-MIB / Host-Resources-MIB) und sind um herstellerspezifische Codes ergänzt. Die Spalte „Fehlerbehandlung“ steuert die Sichtbarkeit im UI, die Spalte „Ticket“ das Auslösen einer E-Mail — beide sind unabhängig kombinierbar (z. B. „still im Hintergrund merken, aber trotzdem Ticket senden“).

Spalte
Fehlercode
Werte
0, 1, 8, 10, 33, 501, 802 …
Bedeutung
Numerischer Code aus der Geräte-MIB.
Spalte
Fehlerbeschreibung
Werte
Papierstau, Untereinheit fehlt, …
Bedeutung
Klartext für die Anwender. Kann pro Set überschrieben werden (z. B. für Kundensprech).
Spalte
Fehlerbehandlung
Werte
ignorieren / merken / merken, nicht zeigen
Bedeutung
„ignorieren“ = komplett verwerfen, keine Historie. „merken“ = im Ereignis-Log/Maschinen-Details sichtbar. „merken, nicht zeigen“ = still protokollieren (Statistik, aber nicht im UI-Feed).
Spalte
Ticket
Werte
Häkchen
Bedeutung
Bei aktivem Häkchen wird zusätzlich zur Fehlerbehandlung ein Ticket erzeugt und an die Ticket-Empfängergruppe verschickt.
Spalte
Ticket Empfänger
Werte
Service Gruppe
Bedeutung
Empfängergruppe für das Ticket. Auswahl aus den in Tab „Empfänger/Gruppen“ definierten Gruppen — typisch die Service-Standardgruppe.
Spalte
Fehlerlevel
Werte
Level ignorieren / Info / Warnung / kritischer Fehler / Servicefall
Bedeutung
Priorität, mit der die Meldung in Berichten, Dashboard und Chat erscheint. Steuert Filter (z. B. „nur kritische Fehler“) und Sortierung.
Spalte
Traininglevel
Werte
Level ignorieren / Anwender kann selbst / Betreuer schulen / Service benötigt
Bedeutung
Steuert, ob und wie die Meldung in Trainings-/Trainer-Reports berücksichtigt wird — hilft, wiederkehrende Bedienfehler von echten Servicefällen zu trennen.
Spalte
Verzögerung (Stunden)
Werte
0 / 0,25 / 1 / 4
Bedeutung
Karenzzeit vor der Ticket-Erzeugung. Verschwindet der Fehler in dieser Zeit von selbst, wird KEIN Ticket erzeugt. Wirksam gegen Ticket-Fluten bei kurzen, sich selbst behebenden Fehlern (z. B. Papierstau, Klappe offen).

Spalte	Werte	Bedeutung
Fehlercode	0, 1, 8, 10, 33, 501, 802 …	Numerischer Code aus der Geräte-MIB.
Fehlerbeschreibung	Papierstau, Untereinheit fehlt, …	Klartext für die Anwender. Kann pro Set überschrieben werden (z. B. für Kundensprech).
Fehlerbehandlung	ignorieren / merken / merken, nicht zeigen	„ignorieren“ = komplett verwerfen, keine Historie. „merken“ = im Ereignis-Log/Maschinen-Details sichtbar. „merken, nicht zeigen“ = still protokollieren (Statistik, aber nicht im UI-Feed).
Ticket	Häkchen	Bei aktivem Häkchen wird zusätzlich zur Fehlerbehandlung ein Ticket erzeugt und an die Ticket-Empfängergruppe verschickt.
Ticket Empfänger	Service Gruppe	Empfängergruppe für das Ticket. Auswahl aus den in Tab „Empfänger/Gruppen“ definierten Gruppen — typisch die Service-Standardgruppe.
Fehlerlevel	Level ignorieren / Info / Warnung / kritischer Fehler / Servicefall	Priorität, mit der die Meldung in Berichten, Dashboard und Chat erscheint. Steuert Filter (z. B. „nur kritische Fehler“) und Sortierung.
Traininglevel	Level ignorieren / Anwender kann selbst / Betreuer schulen / Service benötigt	Steuert, ob und wie die Meldung in Trainings-/Trainer-Reports berücksichtigt wird — hilft, wiederkehrende Bedienfehler von echten Servicefällen zu trennen.
Verzögerung (Stunden)	0 / 0,25 / 1 / 4	Karenzzeit vor der Ticket-Erzeugung. Verschwindet der Fehler in dieser Zeit von selbst, wird KEIN Ticket erzeugt. Wirksam gegen Ticket-Fluten bei kurzen, sich selbst behebenden Fehlern (z. B. Papierstau, Klappe offen).

4. Typische Behandlung wichtiger Codes

Auszug aus dem System-Default-Set als Orientierung. Für abweichende Geräte oder Kundenwünsche ein eigenes Set anlegen und diese Zeilen anpassen.

Code / Beschreibung
1 andere
Behandlung
merken, nicht zeigen
Ticket
Ja — kritischer Fehler, Service benötigt.
Code / Beschreibung
8 Papierstau
Behandlung
merken
Ticket
Nein — vom Anwender behebbar (Verzögerung z. B. 15 min).
Code / Beschreibung
10 Lebensende Untereinheit fast erreicht
Behandlung
merken
Ticket
Ja — vorbeugend Service auslösen.
Code / Beschreibung
11 Lebensende Untereinheit erreicht
Behandlung
merken
Ticket
Ja — akut.
Code / Beschreibung
30 Untereinheit nicht behebbarer Fehler
Behandlung
merken
Ticket
Ja — kritisch, direkt Service.
Code / Beschreibung
33 Motorfehler in Untereinheit
Behandlung
merken
Ticket
Ja.
Code / Beschreibung
503 Starten / 504 Herunterfahren / 507 Bereit
Behandlung
ignorieren
Ticket
Nein — reine Zustandsereignisse.
Code / Beschreibung
802 Papierformat / 803 Papiergewicht gewechselt
Behandlung
merken
Ticket
Nein — Info-Meldung.

Code / Beschreibung	Behandlung	Ticket
1 andere	merken, nicht zeigen	Ja — kritischer Fehler, Service benötigt.
8 Papierstau	merken	Nein — vom Anwender behebbar (Verzögerung z. B. 15 min).
10 Lebensende Untereinheit fast erreicht	merken	Ja — vorbeugend Service auslösen.
11 Lebensende Untereinheit erreicht	merken	Ja — akut.
30 Untereinheit nicht behebbarer Fehler	merken	Ja — kritisch, direkt Service.
33 Motorfehler in Untereinheit	merken	Ja.
503 Starten / 504 Herunterfahren / 507 Bereit	ignorieren	Nein — reine Zustandsereignisse.
802 Papierformat / 803 Papiergewicht gewechselt	merken	Nein — Info-Meldung.

5. Speichern

Änderungen an Sets, Zuordnungen und einzelnen Codes werden erst nach Klick auf den Haken (✓) oben rechts im Titel des Benachrichtigungen-Fensters wirksam.

Aktion
Speichern
Wo
Haken ✓ oben rechts
Wirkung
Übernimmt Sets, Standardzuordnung und Code-Behandlungen.
Aktion
Schließen ohne Speichern
Wo
X oben rechts
Wirkung
Verwirft nicht gespeicherte Änderungen.

Aktion	Wo	Wirkung
Speichern	Haken ✓ oben rechts	Übernimmt Sets, Standardzuordnung und Code-Behandlungen.
Schließen ohne Speichern	X oben rechts	Verwirft nicht gespeicherte Änderungen.