Fehlertickets

Service-Tickets werden per Mail an die Service-Empfänger versendet. Antworten können über eine überwachte Mailbox eingelesen und dem Ticket zugeordnet werden.

Benachrichtigungen — Fehlertickets
Tab „Fehlertickets“ im Dialog Benachrichtigungen
Empfänger-Flags (Service-Gruppe)Recipient-Objekt

„Service-Gruppen Benachrichtigungen“ im Formular.

Feld / EndpunktWert / MethodeBedeutung
receiveTicketsbooleanService-Tickets erhalten
receiveEventNotificationsbooleanEreignisbenachrichtigungen zum Ticketkontext
receiveNewDeviceNotificationsbooleanNeu entdeckte Geräte
Ticket-Empfang per Mailbox/json/master/enums/mailStoreTypes

Der Agent kann Antworten auf Ticket-Mails aus einer Mailbox lesen.

Feld / EndpunktWert / MethodeBedeutung
POP3 / POP3-SSL / POP3-TLS110 / 995 / 110Klassischer POP3-Abruf
IMAP / IMAP-SSL / IMAP-TLS143 / 993 / 143IMAP-Abruf
Office 365 IMAP OAuth2OAuth Client FlowMicrosoft 365 Postfach ohne Basic Auth
Office 365 POP3 OAuth2OAuth Client FlowAlternative Zugriffsart